前言
作为一个购买了9部小米公司出品手机的人（4个小米系列，5个红米系列），自我感觉不能说是小米的忠实粉丝但一般购买电子产品总会先到小米商城逛一下。哪怕使用中有些多多少少的问题，在我看来也都还能接受。
这次看小米推广出了新的平板，考虑到爸妈眼睛不是很好，6寸屏的手机字体都调的很大，于是想着买一个给家里。没想到这次购物体验完全刷新了我对小米认知。。。
预约购买小米平板5 pro
首先提前预约，付了100元定金选了黑色小米平板5 pro 6+256GB，然后就等着8月16日凌晨付尾款。因为好久没熬夜了还睡过去了一直到16日的凌晨3点才醒，然后马上准备操作付款。突然发现好像还便宜了100块，于是小米平板磁吸双面保护壳+1。。。一直到这里都还算正常，满心欢喜等着白天能拿到货。
然后等到了买小米产品这么多年以来最长的一次发货时间，，直到8月17日下午了还是显示待发货，看到可以催促发货，于是赶紧点了下（之后无数次后悔的想把手剁了）然后发现到晚上21点状态显示仓库在处理了。。到第二天也就是8月18日上午8点半，物流信息显示已经送到公司前台了。
付款后第三天收到货
到了公司满身大汗，瞅了眼在货架上就先没拿上去。到楼上工位上先和几个同事炫耀下我的已经收到货了，听到他们几个买的还没有发货心里自嗨了一会。电脑打开，企业微信登上，看下有没有告警，接杯水晃悠一下准备下去把快递拿了上来。嗯，外边箱子有点破压扁了一点，没关系里面如果没事就好。到位置上把外包装打开发现里面还有个小米logo的泡沫袋子包着，嗯小米果然用心。这时几个同事围过来，让我赶紧拆，拆了大家看看啥样子。
从泡沫袋子拿出了小米平板的包装盒，嗯？怎么只有一个平板的盒子，我的保护套和送的充电器呢？？？还有这个平板的包装盒外边封膜怎么这么多划痕，，看起来好像挺破的样子。不会是我一催单把别人退货的二手机发给我了吧？？？同事看我有点着急，劝我打了小米的客服电话问一下，折腾了一番告诉我配件会再发过来的。还有平板是新品，不可能有退的二手机的估计快递公司配送时候划到了怎么怎么，好吧。。。又一次心里对小米的物流体系有点小小的不满。。。算了先不拆了，等下午再说。。。
发现平板外观有磕碰，客服让预约去线下售后网点直接换
下午一点半这会一般不怎么忙，拿出平板准备拆开看看。撕掉封膜，打开上面盖子，，盒子里面怎么也有脏东西？？？？MMP，算了先看平板吧。小心撕掉平板的保护贴，长按电源键开机，检查外观和显示。WC，这摄像头上面边框咋还有磕碰的痕迹？？？？？？几个同事过来摸一摸，嗯，拉手，不是脏，磕了没错了。联系客服吧。。。。。。
这下又可以感受下客服的不专业了。。。。首先打了第一通电话，客服告诉我可以帮我填下售后单，，具体记不大太清了，反正就过去了感觉好长一会客服那边还没操作完，问了几次都还在操作。和客服确认她在线填单子和我自己在小米商城app上填售后单子是一样的，我就准备自己到app上填了。嗯？选择寄送还提示因为疫情物流会延迟？不会快递给拖了十天半个月的吧。。。算了，问问客服到店是不是马上就能换还是说给到店里然后网上在寄一个给我。这里打了第二通电话，再三确认后客服明确告诉我app预约后到店里面检测好立马就能换一个新的给我。嗯，这样还可以。挂了电话赶紧app上选一个稍微近的售后网点，嗯，预约排到第3天也就是周五下午了。。。。
线下售后网点换货被拒，客服提交开箱损工单
提前一天请好假，周五提前下班一身大汗总算是准时赶到了售后网点。。。描述了我的需求，给售后的小伙子看了我app预约的单子，他说帮我把平板拿进去问一下。。过了有一会，换了一个售后的师傅出来告诉我外观问题售后网点是没办法处理的，只能有故障他们拆开看看确实还是有问题他们给换。外观问题他们也只能寄回厂家。让我最好还是申请换货自己发过去厂家。然后就把平板还给我了我。。。。气啊，白等两天。。。出了售后网点门口就赶紧打电话问客服什么情况，说好的可以直接给换，怎么又不行了。。。客服也是稍等我去查询、稍等我去查询、稍等我去查询，，最后告诉我只能帮我申请一个开箱损单子，然后等审批，审批完了再寄快递会厂家，再给我换货，让我24小时后去查询单子状态。。。。。
又过了一天已经周六下午了打电话过去查询工单状态，告诉我还在审批中，通过了会发短信给我，让我在等明天查询，。。。。又等了一天周日了打电话过去，还在审批。。。告诉我周一估计就有结果了。。。
周一白天一堆破事给忘了，，晚上8点了想起来，结果客服6点下班，电话打不进去了。。。气死，打开微信搜索关注 12315 公众号，准备投诉，嗯小米商城买的东西，投诉主体是谁？？？不会玩。。。 算了，先小米商城app问下在线客服看能不能查工单状态，如果还在审批就问下客服公司主体到12315去投诉。。。结果在线客服告诉我审批已经通过了，可以帮我填售后单发快递寄回厂家。？？？不是说好审批通过了会发短信的嘛？算了。总算是能换货了，就这吧。好容易客服登记好寄出和寄回的信息，预约了快递第二天也就是周二早上上门取件，啊，总算是好了。。。
发现平板被线下售后网点偷换
第二天一早8点多刷完牙回来看到手机有个未接电话，不会是快递吧？想着人家估计还会打回来，赶紧准备下要寄回去的东西吧，想着到时候得打开盒子让快递员确认下，平板在里面的，而且摄像头上面边框有划痕其他都好的。拿出平板，嗯？？？我的磕痕呢？？？？什么鬼怎么没了？拿出来刚收到货拍的图片对比下，磕痕真的没了。。。不会之前去售后网点给我装错平板到盒子里了吧，，，赶紧打客服电话看能不能查我平板背面的SN和最开始发货的SN是不是同一个，结果客服告诉我现在的平板SN和最开始发货的对的上的是同一个。嗯，问题来了：现在平板背面贴纸的SN和厂家给我发货的SN是同一个，但是现在的平板不是我最开始收到的平板了。猜到了，只能是售后网点偷偷换了我的机器了！！！气抖冷！！！问客服怎么办，客服说他也没办法。挂了电话再次拨回去转投诉，问题再描述一遍，又一通扯皮，告诉我他的权限低只能帮我在提个单子给到专员，48小时内会联系我。。。。。
平凡小老百姓的无力
从16号凌晨付尾款下单，到18号收到货后给客服反馈质量问题，到今天24号。明天7天无理由最后一天。本来只是简简单单网上买个平板，经历了品控差收到有质量问题的机器、经历了不靠谱客服指引我去线下售后网点换货被拒、经历了售后网点人员偷偷换走我的平板给了我一个不知道会不会有什么问题的机器、经历了小米客服一个又一个的工单。真的对小米售后体系彻底失望了，不奢望别人能感同身受，但真的气氛难平。。。
想着我B站账号注册到现在昵称还没设置，嗯 "再买小米我是狗" 哎呦，竟然没人和我抢，可以的，不用怕昵称重复想来想去了。。。
